工 作 動(dòng) 態(tài)
第 366 期
供水小窗口,服務(wù)大文章。服務(wù)說來容易,做好卻不簡單,尤其是直面眾多用戶和繁雜業(yè)務(wù)的供水服務(wù)窗口。優(yōu)化營商環(huán)境部牢固樹立“營商環(huán)境就是軟實(shí)力,企業(yè)滿意就是金標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,各供水服務(wù)窗口深入踐行“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”,打造“零材料、零上門、零審批、零成本、零跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù)”的“五零一優(yōu)”供水服務(wù)品牌,實(shí)施“一站式服務(wù),全流程在線”多元服務(wù)模式,在日常工作中當(dāng)好企業(yè)“水管家”,用戶“水保姆”。
服務(wù)企業(yè) 滿意至上
近期,平橋營業(yè)廳接到杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司電話咨詢報(bào)裝事宜,工作人員在詳細(xì)講解報(bào)裝流程的同時(shí),主動(dòng)告知企業(yè)可為其提供“電話報(bào)裝 + 容缺受理”服務(wù),用戶同意后工作人員很快辦好業(yè)務(wù),并迅速聯(lián)系下個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場勘察,公司在最短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)施工通水。產(chǎn)生第一個(gè)月水費(fèi)后,窗口工作人員主動(dòng)致電提醒,并為企業(yè)開辟專票服務(wù)的“綠色通道”,用戶感動(dòng)不已。企業(yè)負(fù)責(zé)人路過平橋營業(yè)廳時(shí)特意前來當(dāng)面致謝,對(duì)工作人員提供的人性化辦事流程、耐心細(xì)致的解答和全流程追蹤服務(wù)表示非常滿意。“一窗式辦件”讓工業(yè)城片區(qū)和高新區(qū)的企業(yè)用戶真正實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“就近辦”“少跑路”,得到了市場主體的高度認(rèn)可。
服務(wù)群眾 溫暖有度
10月9日,信陽某公司李女士電話打至浉河營業(yè)廳,反映該公司會(huì)計(jì)通過微信繳納水費(fèi),錯(cuò)將金額多輸一個(gè)零,2千多元的水費(fèi)誤交成2萬多元,涉及數(shù)額較大,用戶非常焦急。工作人員得知后安撫用戶的同時(shí)積極聯(lián)系信息中心咨詢大額退費(fèi)事宜,并與計(jì)財(cái)部溝通了解所需相關(guān)手續(xù),再詳細(xì)告知用戶退費(fèi)流程,為其代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作人員多方溝通協(xié)調(diào),認(rèn)真核查,所有手續(xù)完善后,多出錢款退回其賬戶。用戶在電話中由衷感謝:“沒想到你們供水服務(wù)的效率這么高,讓你們費(fèi)心了!”
服務(wù)基層 便捷周到
“十一”長假過后,供水窗口迎來繳費(fèi)和開具發(fā)票高峰期,各政務(wù)服務(wù)中心窗口嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一樣”,井然有序開展工作。除做好供水綜合服務(wù)、水電氣信綜合窗口“一件事一次辦”及幫辦代辦臺(tái)材料預(yù)審,也為前來中心的辦事群眾提供極大便利。河南現(xiàn)代筑美家居有限公司在辦理用水業(yè)務(wù)過程中,供水窗口工作人員審批材料快而細(xì)致,嚴(yán)而有據(jù),熱情有節(jié),設(shè)身處地為用戶著想,避免用戶來回奔波,用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)的服務(wù)理念,用戶特意送來感謝信。市政務(wù)服務(wù)中心工作人員針對(duì)年輕用戶群體、急事急辦用戶,大力宣傳網(wǎng)上辦、手機(jī)辦,引導(dǎo)他們用手機(jī)繳費(fèi)及開具用水電子發(fā)票,提高業(yè)務(wù)辦理效率,讓用戶充分體驗(yàn)線上辦理的便捷高效,獲得廣泛好評(píng)。
城市供水連接千家萬戶,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心坎上就是供水人的目標(biāo)。優(yōu)化營商環(huán)境部大力營造“人人都是營商環(huán)境,事事都是營商環(huán)境”的濃厚氛圍,助力“六最”營商環(huán)境建設(shè),用心用情解決廣大用水戶的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”,優(yōu)化營商環(huán)境“不斷檔”。